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《现代酒店服务与管理》-培训光盘目录1 我国现代饭店业的兴起与发展2 饭店服务是商品吗3 不是所有的客人都是你的客人4 没有高价格只有卖不出去的价格5 你的客人是竞争对手抢走的吗6 客人是怎样判断服务质量的7 如何处理好客人的投诉8 饭店谢绝客人自带酒水合理吗9 为什么住房结账定在中午12点10 饭店经理需要的能力和素质11 饭店管理中的东西方文化12 业主与饭店管理公司合作的四种模式13 对话与答疑（一）14 对话与答疑（二）
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